Uslovi korišćenja

 

Korišćenjem ovog internet sajta potvrđujete da ste upoznati, razumeli i prihvatili dole navedene uslove korišćenja (u daljem tekstu „uslovi“) i saglasni ste da ih poštujete, kao i sve druge zakone i propise koji se primenjuju. Ukoliko niste saglasni sa dole navedenim uslovima, molimo vas da ne koristite ovaj internet sajt.

Kompanija OutletSrbija.com zadržava pravo da izmeni uslove u bilo kom trenutku.
Kupovinom putem našeg sajta, sklapate Ugovor o prodaji na daljinu sa:

Privrednim društvom MERKOS DOO BEOGRAD
Adresa: Bulevar Vojvode Mišića 14
PIB: 100096655
Matični broj: 06018602
Šifra delatnosti: 4690 – Nespecijalizovana trgovina na veliko

na koji će se primenjivati odredbe Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o trgovini, Zakona o obligacionim odnosima i drugi važeći propisi Republike Srbije.

Potvrđivanjem porudžbine na sajtu potvrđujete sledeće:

da ste upoznati sa uslovima poslovanja, da vam je pružena stvarna mogućnost da se upoznate sa njihovim sadržajem, da ste, pre potvrđivanja porudžbine na našem sajtu, jasno i razumljivo obavešteni od strane kompanije OutletSrbija.com, u skladu sa obavezom obaveštavanja Kupca, pružena sva neophodna obaveštenja, kao i da, u svojstvu Kupca, dajete saglasnost na uslove poslovanja.

1. CENE

Sve cene na sajtu su iskazane u dinarima, sa uračunatim PDV-om. Troškove isporuke možete videti u delu isporuka.

2. NAČINI PLAĆANJA KOD ONLINE KUPOVINE

Poštovani kupci,

Ovaj sajt predstavlja maloprodaju i veleprodaju računara i računarske elektronike u Srbiji. Trudimo se da našim kupcima uvek ponudimo najbolje uslove. Takođe, planiramo da u najskorijoj budućnosti pružimo kompletnu online uslugu i olakšamo proces kupovine, kako biste Vi mogli ostati kod kuće, a nas pustiti da radimo za Vas.

Uplatnica

Plaćanje uplatnicom podrazumeva da svoju narudžbinu možete platiti direktnom uplatom u bilo kojoj pošti ili banci. Detaljne podatke koje je potrebno navesti na uplatnici dobijate putem e-maila neposredno nakon potvrde narudžbine. Po evidentiranju Vaše uplate, roba se šalje na izabranu adresu isporuke (što može biti Vaša adresa ili adresa naše Maloprodaje).

Nalog za prenos (Virmansko plaćanje)

Ukoliko ste pravno lice ili korisnik elektronskog bankarstva (e-banking-a), uplatu možete izvršiti prenosom sredstava sa Vašeg računa. Detaljne podatke koje je potrebno navesti na nalogu za prenos dobijate putem e-maila od strane naših komercijalista neposredno nakon potvrde narudžbine. Po evidentiranju Vaše uplate, roba se šalje na izabranu adresu isporuke (što može biti Vaša adresa ili adresa naše Maloprodaje).

Gotovinski (pouzećem)

Nudimo Vam i opciju plaćanja pouzećem (gotovinsko plaćanje kuriru na adresi isporuke). U ovom slučaju nakon potvrde narudžbine, roba će Vam biti poslata kurirskom službom, a Vi ćete je platiti kuriru pri preuzimanju. Za narudžbine čiji je iznos 5000 dinara ili veći, Vam pruža besplatnu isporuku robe na teritoriji cele Srbije. Ukoliko je vrednost narudžbine manja od 5000 dinara, cena isporuke će iznositi 300 dinara uključujući PDV.

Online poručenu robu možete preuzeti i u našem maloprodajnom objektu i uplatu izvršiti na licu mesta gotovinom ili platnim karticama.

Platne kartice

Svoju narudžbinu možete platiti koristeći Visa, Visa Electron, MasterCard ili Maestro platnu (debitnu) karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje.

Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja, bićete preusmereni na stranicu Raiffeisen banke koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Niti jednog trenutka podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

3. ISPORUKA

Pregled opcija dostave

Kompanija OutletSrbija.com nudi raznolike metode isporuke prilagođene svim potrebama. Za standardne dostave koristi se kurirska, dok je Yandex zadužen za brže dostave (na teritoriji Beograda).

Troškovi isporuke

Manje stvari – Standardna dostava – 1-3 radna dana – Porudžbine preko 5000 RSD – BESPLATNO

Manje stvari – Standardna dostava – 1-3 radna dana – Porudžbine do 5000 RSD – 350 din

Manje stvari – Danas za danas dostava – Teritorija Beograda, tokom radnog vremena maloprodaje – od 500 do 1000 din

Šta smatramo pod manjim stvarima? Sve što je manjih dimenzija, kao što su miševi, džojstici, baterije za laptop, punjači za laptop, slušalice i slično (0.5-2kg).

Velike stvari poput televizora i ostalih gabaritnijih predmeta:

Veće stvari – Standardna dostava – 1-3 radna dana – Porudžbine preko 5000 RSD – BESPLATNO

Veće stvari – Standardna dostava – 1-3 radna dana – Porudžbine do 5000 RSD – od 900 do 1500 din

4. REKLAMACIJE PROIZVODA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac preuzima odgovornost za eventualne nesaobraznosti nove robe ugovoru koje se pojave u roku od 24 meseca od dana kupovine. Kada je reč o obnovljenim uređajima, odgovornost za nesaobraznosti je ograničena na 12 meseci.

Naša firma se obavezuje da isporuči robu koja potpuno odgovara ugovorenim uslovima. Odgovornost za nesaobraznosti koje se pojave u periodu od 2 godine od prelaska rizika na potrošača preuzima naša firma. Ako do nesaobraznosti dođe u prvih 6 meseci od prelaska rizika na potrošača, pretpostavićemo da je nesaobraznost postojala već prilikom prelaska rizika.

Sve troškove neophodne da bi roba postala u potpunosti u skladu sa ugovorom, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi naša firma. Kod prodaje obnovljenih uređaja, odgovornost za nesaobraznosti je ograničena na 12 meseci.

Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane ovlašćenog servisa ili našeg servisa gubi se ukoliko potrošač nepravilno rukuje uređajem ili ga koristi suprotno uputstvu za upotrebu. Takođe, ovo pravo se gubi i u slučaju da su vršene neovlaštene popravke ili pokušaji popravki od strane drugih osoba.

Garantujemo za kvalitet svih proizvoda iz naše ponude, kao i za njihovu potpunu usklađenost sa navedenim specifikacijama na našem veb sajtu.

Nakon isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis. U tom slučaju, snosiće troškove slanja i prijema robe, kao i troškove popravke. Spisak ovlašćenih servisa dostavlja se zajedno sa dokumentacijom koja prati robu. Neki proizvođači pružaju informacije samo o centralnom ovlašćenom servisu, a on dalje upućuje kupca na najbliži ovlašćeni servis. Naša firma će rado pružiti informacije o dostupnim servisima nakon isteka zakonskog perioda saobraznosti.

4.1 PRAVILNIK O REKLAMACIJAMA

U skladu sa članom 55. Zakona o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS broj br. 88/2021), direktor privrednog društva donosi sledeći pravilnik: Kompletan pravilnik možete pogledati OVDE.

4.2 PRIJAVA REKLAMACIJE

S ciljem efikasnog procesa prijavljivanja i rešavanja reklamacija, molimo vas da iste dostavite putem e-pošte na adresu [email protected] ili popunjavanjem online obrasca koji vam je na raspolaganju OVDE.

Prilikom prijave reklamacije, potrebno je da jasno naznačite željeni način rešavanja (popravka, povraćaj novca ili zamena za novi uređaj). Takođe, u okviru prijave, detaljno opišite kvar, situaciju u kojoj je primetan i vreme kada su se smetnje pojavile. Ukoliko je kvar neobičan, bilo bi korisno naglasiti sve relevantne detalje.

Molimo vas da izbegavate šture i nedovoljno precizne opise kvarova kako bismo što efikasnije mogli rešiti probleme. Naši serviseri će vas kontaktirati u roku od 24-48 sati od trenutka prijema vašeg zahteva za reklamaciju.

Kao prodavci, obavezujemo se da vam bez odlaganja izdamo pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije. Ako je isporuka obavljena kurirskom službom i primetite oštećenja na robi, molimo vas da kontaktirate sektor reklamacija kurirske službe na kontakt telefon +381. Važno je da prijavite oštećenje u roku od 24 sata od trenutka prijema pošiljke.

4.3 REŠAVANJE REKLAMACIJA

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo na odgovor na vašu reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema uređaja na reklamaciju, a rok za potpuno rešavanje iste iznosi 15 dana. Kada je u pitanju tehnička roba, ovaj rok iznosi 30 dana.

Rok za rešavanje reklamacije može biti prekinut kada potrošač primi odgovor prodavca, a počinje ponovno teći kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na taj odgovor. Potrošač ima obavezu da se izjasni o odgovoru prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Ukoliko potrošač ne izrazi saglasnost sa predlogom prodavca u tom roku, smatraće se da nije saglasan.

Kada je reč o novim uređajima, nakon prijema, oni se prosleđuju ovlašćenom servisu uz detaljan opis kvara koji ste dostavili prilikom podnošenja reklamacije. Refurbished i Outlet uređaji se servisiraju unutar našeg servisa.

Reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda će biti prihvaćene isključivo ako se reklamirana roba vrati kompletna i neoštećena, a ako ovlašćeni serviser potvrdi vaše tvrdnje.

U slučaju da reklamacija ne bude prihvaćena, pružićemo vam obrazloženje naše odluke i informisati vas o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem. Ako vaša reklamacija bude prihvaćena, iznećemo naše mišljenje o vašem zahtevu i predložiti konkretne korake i rokove za rešavanje reklamacije.

Ambalaža nije odlučujući uslov za odbijanje reklamacije, ali je preporučljivo da je priložite zajedno sa uređajem.

U slučaju fizički oštećenih uređaja ili uređaja koji nisu korišćeni u skladu sa specifikacijama proizvođača, reklamacija se neće smatrati validnom, jer prodavac nije odgovoran za nesaobraznost koja proizilazi iz oštećenja ili nepravilnog rukovanja, pri čemu rizik prelazi na kupca. U ovom scenariju, vršićemo dijagnostiku i procenu popravke uređaja, a svi troškovi će biti na teret kupca u odnosu na servis.

5. POUKA O PRAVNIM SREDSTVIMA – Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Ukoliko imate utisak da su Vaša prava kao Potrošača narušena, imate pravo da pokrenete sudski ili vansudski postupak za rešavanje potrošačkog spora, u skladu sa članovima 148 i 149 Zakona o zaštiti potrošača.

Potrošački spor može se rešiti putem vansudskog postupka za rešavanje potrošačkih sporova, a kao Prodavci smo obavezni da vas obavestimo o obavezi učešća u ovom postupku, kako propisuje zakon.

Potrošač može pokrenuti postupak pred organom samo ukoliko je prethodno podneo reklamaciju ili prigovor trgovcu. Ukoliko potrošač ne podnese predlog za vansudsko rešavanje spora u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije (bez uspeha), gubi pravo na ovu mogućnost.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može trajati najviše 90 dana od dana podnošenja predloga.

Na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije možete pronaći listu tela kojima se Potrošač može obratiti radi vansudskog rešavanja potrošačkih sporova: https://mtt.gov.rs/informacije/zastita-potrosaca/.

Troškove u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora snosi svaka strana zasebno (npr. troškovi zastupanja, putni troškovi, itd.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za obe strane u postupku.

6. ODUSTANAK OD UGOVORA – Vraćanje proizvoda

Potrošač prema Zakonu o zaštiti potrošača ima pravo da odustane od kupovine ili narudžbine u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga, putem dopisa upućenog prodavcu. Obaveštenje o odustanku od kupovine može se poslati putem obrasca (preuzmite obrazac ovde) ili jasnom izjavom na odgovarajući kontakt, kao i lično u maloprodajnom objektu.

Troškovi vraćanja robe prilikom odustanka od ugovora padaju na teret potrošača, a obračunavaju se prema važećem cenovniku kurirske službe. Proizvodi se moraju vratiti prodavcu u roku od 14 dana od slanja dopisa ili obrazca o odustanku od kupovine.

Pravo na odustanak ne važi za proizvode koji su rađeni po posebnoj narudžbini i tačnim zahtevima kupca, odnosno proizvode prilagođene ličnim potrebama. Takvi proizvodi nisu pogodni za vraćanje jer imaju nestandardne karakteristike i izrađeni su prema određenim specifikacijama kupca.

Proizvodi se moraju vratiti u neoštećenom stanju i sa nepromenjenim karakteristikama. Ukoliko proizvod pokazuje znakove oštećenja, kvara ili promene karakteristika, reklamacija neće biti prihvaćena.

U slučaju odustanka sa korišćenjem promotivnog koda, popust se ne vraća kupcu, već se isključivo vraća uplaćeni novac na odgovarajući račun. Povrat sredstava vrši se najkasnije u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku od kupovine. Povrat novca se izvršava isključivo na odgovarajući račun iz razloga efikasnosti, evidencije i tačnosti transakcija. Gotovinski povrat nije moguć.

Pri prijemu proizvoda, vršiće se provera ispravnosti i neoštećenosti istog. Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje proizilazi iz rukovanja proizvodom na način koji nije adekvatan, odnosno premašuje ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Procenu oštećenja vrši odgovarajuće lice, a iznos koji se vraća potrošaču umanjuje se za utvrđeni procenat. U slučaju oštećenja ili neispravnosti proizvoda krivicom potrošača, proizvod se neće vratiti uz povraćaj cene, a troškove slanja snosiće potrošač.

7. Upotreba internet sajta

Sadržaj, kako pisani tako i vizuelni, na ovom sajtu je zaštićen autorskim pravima. Neovlašćeno korišćenje i upotreba materijala sa sajta može predstavljati kršenje zakona o autorskim i srodnim pravima, zakona o žigovima i drugih propisa iz oblasti zaštite intelektualne svojine. Sadržaj ovog sajta može se pregledavati, štampati i preuzimati isključivo u lične ili nekomercijalne svrhe, kao i u informatičke svrhe. Zabranjeno je menjati sadržaj sajta, reprodukovati ga ili javno prikazivati u javne i komercijalne svrhe bez eksplicitne dozvole od strane kompanije OutletSrbija. Softverska rešenja i drugi materijali dostupni za preuzimanje na ovom sajtu podležu svojim sopstvenim uslovima korišćenja ili licenciranja i nalaze se pod zaštitom tih uslova. Preporučuje se čitanje dodatnih uslova korišćenja koji su specifično vezani za određeni materijal ili softver.

8. Opis proizvoda i fotografije

Kompanija OutletSrbija.com uložila je napore da prikaže sve proizvode na sajtu sa tačnim nazivima, specifikacijama i fotografijama. Ipak, ne možemo garantovati potpunu tačnost svih navedenih informacija i fotografija proizvoda na sajtu.

9. Upotreba informacija koje ostavljate na sajtu

Sve povratne informacije, komentari i materijal koje ostavljate ili dostavljate na ovom sajtu neće se smatrati poverljivim i vlasničkim. Kompanija OutletSrbija.com se smatra vlasnikom ovakvih informacija i materijala, te će moći slobodno i bez prethodnog odobrenja raspolagati njima u bilo koje svrhe.

Postavljanje, objavljivanje ili prenošenje bilo kakvih protivzakonitih (ponižavajućih, uvredljivih, pornografskih) materijala na sajtu nije dozvoljeno i krši zakone Republike Srbije.

10. Privatnost

Zadržavamo pravo da prikupljamo određene lične podatke tokom pretrage internet stranica ovog sajta kako bismo ispunili vaše zahteve. Sve informacije prikupljene na navedenim stranicama biće obrađene u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti i pravilima o privatnosti koja se nalaze na ovom sajtu.

Da bismo unapredili sajt i poboljšali vaše iskustvo korišćenja, moguće je da se na vašem uređaju čuvaju kolačići (cookies). Kolačići predstavljaju grupu informacija i ne prikupljaju podatke o vašoj ličnosti i identitetu; umesto toga, oni skupljaju informacije o načinu korišćenja sajta i broju posetilaca određene stranice.

Napomena: Nismo odgovorni za sajtove, sadržaj i politiku privatnosti eksternih linkova ili sajtova koji se mogu naći na našem sajtu. Poseta takvim linkovima je vaša lična odgovornost.

Vrste kolačića koje koristimo:

  1. Funkcionalnosti: Ovi kolačići poboljšavaju korisničko iskustvo prilikom posete našem sajtu.
  2. Marketing i oglašavanje: Koristimo ih kako bismo vam prikazali relevantne oglase i ograničili broj prikazivanja istog oglasa.

  3. Analitika: Ovi kolačići služe poboljšanju ukupnog doživljaja na sajtu, kao i evidentiranju problema i poteškoća sa kojima ste se susreli prilikom posete sajtu.

11. Ograničenje garancija i ograničenje odgovornosti

U najvećem stepenu koji zakon dozvoljava, naša kompanija OutletSrbija.com, njeni dobavljači ili treća lica pomenuta na ovom sajtu neće snositi odgovornost za eventualnu štetu (uključujući, ali ne isključivo, slučajnu, indirektnu, posledičnu, direktnu, kao ni posebnu štetu, ili štetu nastalu usled gubitka profita, podataka ili štetu koja proizilazi iz prekida poslovnog procesa) prouzrokovanu upotrebom, odnosno nemogućnošću upotrebe ovog sajta ili sajtova na koje vode linkovi sa ovog sajta.

Ukoliko upotreba ovog sajta ili povezanog sajta putem linka rezultira potrebom za popravkom ili servisiranjem opreme ili podataka, troškovi su na teretu korisnika.

Registrovani zaštitni znaci

Žigovi, zaštitni znaci i oznake usluga prikazani na ovom sajtu registrovani su kao vlasništvo OutletSrbija ili drugih vlasnika. Njihova upotreba bez prethodne pisane saglasnosti vlasnika nije dozvoljena.