Kupac ima pravo, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, da u roku od 14 dana od prijema proizvoda odustane od kupovine/narudžbine bez navođenja razloga, što može izvršiti putem dopisa kompaniji ili slanjem jasne izjave na našu email adresu ili lično u maloprodajnom objektu. Troškovi vraćanja robe tokom odustanka od ugovora padaju na teret potrošača/kupca i obračunavaju se prema cenovniku kurirske službe. Proizvode je potrebno vratiti kompaniji najkasnije u roku od 14 dana od slanja dopisa i/ili obrazca o odustanku od kupovine.

Važno je napomenuti da kupac nema pravo na odustanak od kupovine u slučaju proizvoda koji su izrađeni po posebnoj narudžbini ili prilagođeni ličnim zahtevima, s obzirom na njihove nestandardne karakteristike. Vraćanje takvih proizvoda nije moguće jer su kreirani specifično za određenog kupca.

Proizvodi se moraju vratiti u neoštećenom stanju, bez promenjenih karakteristika. Ukoliko je proizvod oštećen, pokvaren ili su mu karakteristike promenjene, reklamacija neće biti prihvaćena.

U slučaju odustanka sa korišćenjem promocijskih kodova, sredstva koja su iskorišćena za popust neće biti vraćena kupcu. Povrat novca vrši se isključivo na tekući račun kupca, a to se obavlja najkasnije u roku od 14 dana od prijema dopisa o odustajanju od kupovine. Gotovinski povrat nije moguć.

Provera ispravnosti i neoštećenosti proizvoda se vrši po prijemu, a kupac snosi odgovornost za umanjenu vrednost robe koja proizlazi iz rukovanja robom na način koji prevazilazi neophodno utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Eventualno oštećenje procenjuje ovlašćeno lice u kompaniji Konovo doo, a iznos koji se vraća potrošaču umanjuje se za utvrđeni procenat. Ako je oštećenje ili neispravnost proizvoda rezultat neadekvatnog rukovanja od strane kupca, vraćanje cene može biti odbijeno, a proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.